Dijital dünyada markaların itibarı, tüketicilerin çevrim içi platformlarda bıraktıkları yorumlarla şekilleniyor. Özellikle sosyal medya, forumlar ve kullanıcı değerlendirme platformları gibi mecralar, markalar hakkında yapılan olumlu ya da olumsuz değerlendirmelerin hızla yayıldığı alanlar arasında yer alıyor. Dijital İtibar Raporu 2023 verilerine göre, Türkiye’deki bazı büyük markalar tüketicilerden yoğun eleştiri alıyor. İşte, yapılan yorumların negatiflik oranlarına göre sıralanmış ilk 10 marka:
Hepsiburada (%74)
Türkiye’nin en popüler e-ticaret platformlarından biri olan Hepsiburada, aldığı %74 negatif yorum oranıyla listenin ilk sırasında yer alıyor. Kullanıcılar genellikle sipariş teslimat süreleri, müşteri hizmetleri ve iade süreçleri konusunda şikayetlerini dile getiriyor.
Petrol Ofisi (%66)
Yakıt sektörünün önemli oyuncularından Petrol Ofisi, kullanıcı yorumlarının %66’sında eleştirilmiş. Şikayetler arasında yakıt fiyatları, istasyon hizmet kalitesi ve kampanyaların sınırlı olması gibi konular öne çıkıyor.
Netflix (%64)
Dijital yayın platformu Netflix, içerik politikası, fiyatlandırma ve Türk içeriklerinin sınırlılığı gibi konularda yoğun eleştiriler alıyor. Bu durum, platformun %64 negatif yorum oranıyla üçüncü sırada yer almasına neden olmuş.
Volkswagen (%62)
Otomotiv devi Volkswagen, özellikle yüksek fiyatlar ve servis kalitesine dair şikayetlerle %62 negatif yorum oranıyla dördüncü sırada bulunuyor.
Trendyol (%58)
Türkiye’nin diğer bir büyük e-ticaret platformu olan Trendyol da kullanıcı memnuniyetsizliğiyle gündemde. Özellikle tedarikçi kaynaklı sorunlar ve müşteri hizmetlerine erişim konuları %58 negatif yorum oranıyla beşinci sırada yer almasını sağlamış.
Audi (%58)
Lüks otomobil markası Audi, benzer şekilde fiyat politikası ve servis hizmetlerine dair eleştirilerle %58 oranında negatif yorum almış.
Yemeksepeti (%57)
Online yemek siparişi platformu Yemeksepeti, kullanıcılarından teslimat süreleri, restoran kalitesi ve müşteri desteği gibi konularda olumsuz yorumlar alıyor. Bu durum, platformun %57 negatif yorum oranıyla yedinci sırada yer almasına neden olmuş.
Enerjisa (%57)
Enerji sektöründe faaliyet gösteren Enerjisa, elektrik kesintileri, yüksek faturalar ve müşteri hizmetlerine dair şikayetlerle %57 negatiflik oranına sahip.
Ford Otosan (%57)
Türkiye’nin önde gelen otomotiv üreticilerinden Ford Otosan, fiyat politikaları, garanti süreçleri ve teknik servis memnuniyetsizlikleri nedeniyle %57 negatif yorum almış.
Disney+ (%56)
Dijital yayın platformlarından Disney+, içerik çeşitliliği, Türk kullanıcılarına özel projelerin sınırlılığı ve fiyatlandırma politikaları nedeniyle %56 oranında olumsuz yorum almış.
Sonuç olarak, bu veriler, markaların tüketicilerle olan iletişimlerinin ve sundukları hizmetlerin, dijital platformlarda ne kadar kritik bir öneme sahip olduğunu bir kez daha ortaya koyuyor. Markaların dijital itibarlarını iyileştirmek ve tüketici memnuniyetini artırmak için daha proaktif bir yaklaşım benimsemeleri gerektiği görülüyor.
Kaynak: Dijital İtibar Raporu 2023
